CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cảm ơn bạn đã tin tưởng mua sắm và sử dụng dịch vụ tại https://brandsviet.com/ (sau đây gọi tắt là “BrandsViet”). Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất.

Trong trường hợp bạn không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình, vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm/Dịch vụ bị lỗi: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc dịch vụ không đúng với mô tả trên website.
  • Giao sai đơn hàng: BrandsViet giao sai sản phẩm, sai số lượng, hoặc sai kích cỡ/phân loại so với đơn đặt hàng ban đầu.
  • Thời gian yêu cầu: Yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng [07] ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm hoặc kích hoạt dịch vụ thành công.
  • Tình trạng sản phẩm (đối với hàng vật lý): Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hộp đựng và các phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

2. Các trường hợp không được hoàn trả

Chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu đổi trả/hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

  • Yêu cầu được gửi sau quá [07] ngày kể từ khi nhận hàng/nhận dịch vụ.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước, móp méo, rách nát hoặc mất tem mác do lỗi từ phía khách hàng.
  • Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
  • Dịch vụ hoặc sản phẩm số (digital products) đã được tải xuống hoặc kích hoạt sử dụng thành công (tùy thuộc vào tính chất đặc thù của sản phẩm).

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của BrandsViet qua Hotline 0989.891.641 hoặc Email sale.brandsviet@gmail.com và cung cấp mã đơn hàng cùng lý do yêu cầu hoàn tiền (kèm theo hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm nếu có).
  • Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi về tính hợp lệ của yêu cầu trong vòng [24 – 48 giờ] làm việc.
  • Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho của BrandsViet tại: Tầng 7, toà Centre Point, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.
  • Bước 4: Ngay sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra đạt yêu cầu, BrandsViet sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền cho bạn.

4. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

  • Lỗi do BrandsViet: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển, BrandsViet sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển chiều trả hàng.
  • Lý do từ khách hàng: Nếu khách hàng muốn đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân (và sản phẩm thỏa mãn điều kiện ở Mục 1), khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.

5. Phương thức và thời gian hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng vào đúng số tài khoản mà khách hàng cung cấp, hoặc hoàn về thẻ tín dụng/ví điện tử mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán ban đầu.
  • Thời gian hoàn tiền: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn lại trong vòng [05 – 07] ngày làm việc kể từ thời điểm BrandsViet xác nhận sản phẩm hoàn trả đạt yêu cầu. (Thời gian nhận tiền thực tế có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng).

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về việc đổi trả và hoàn tiền, bạn đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi: